Perguntas Frequentes

1. O que é Celcoin?

Celcoin é uma carteira digital móvel onde você pode guardar seu dinheiro de forma segura e usar seu saldo de diversas maneiras.


2. Como posso carregar minha conta e começar a usar Celcoin?

Você pode carregar sua conta de 2 formas:

a) Com depósitos e trocos de lojas conveniadas. Celcoin já está integrado a sistemas de caixa e checkouts de lojas. Profissionais autonômos também já estão usando o aplicativo Celcoin para dar troco e receber pagamentos;

b) Através de boletos ou transferências (depósito/TED/DOC). Acesse o menu Depósito e veja como.


3. Como eu posso usar meu saldo no Celcoin?

Através do aplicativo Celcoin ou do site www.celcoin.com.br, você pode fazer recargas, pagamentos, transferências para seus amigos, saques para sua conta em outro Banco e até comprar jogos.

Você ainda pode sacar seu saldo em uma loja conveniada.

Algumas transações também estão disponíveis através de mensagens SMS.


4. Sou um lojista e tenho problemas com a falta de troco. Como eu posso começar a dar troco com Celcoin?

Basta baixar o aplicativo Celcoin, carregar sua conta com boleto ou transferência (depósito/TED/DOC), e começar a dar troco através da função “Enviar”. Não há nenhum custo.


5. Preciso ter um smartphone ou celular de última geração para usar Celcoin?

Celcoin funciona com qualquer aparelho celular. Você não precisa de um smartphone para ter esse benefício.
Transações de consulta de saldo, extrato e recarga de celular podem ser feitas através de simples mensagens SMS.


6. O meu saldo em dinheiro no Celcoin pode expirar?

Não. Com Celcoin você acumula dinheiro, e não pontos. Logo, seu dinheiro nunca expira.


7. Existe algum custo mensal para usar Celcoin?

Todos os clientes ativos Celcoin estão isentos de mensalidade.


8. Existem outros custos para usar Celcoin?

Você não paga nada para dar ou receber trocos e depósitos, nem para fazer recargas, pagamentos e transferências para amigos e contatos.
A única transação tarifada é o Saque.


9. Como acesso as opções disponíveis através de SMS?

Enviando um SMS com a palavra CELCOIN para +27185 serão exibidas todas as opções disponíveis. Entre elas, a consulta de saldo, extrato e recarga de celular.


10. Como eu faço a recarga através de SMS?

Basta enviar uma mensagem SMS para +27185 com a palavra: RECARGA.
Seu celular sera recarregado com o valor mínimo da recarga de sua operadora em sua região (DDD).


11. Como posso consultar meu saldo?

Você pode consultar o seu saldo de diversas maneiras:
1 – Através do aplicativo Celcoin.
2 - Envie uma mensagem SMS para +27185 com a palavra: CELSALDO
3 - Através do site www.celcoin.com.br


12. Como posso sacar em dinheiro na rede conveniada?

Basta solicitar o saque para o operador de caixa de um de nossos pontos conveniados.
Você também pode transferir o dinheiro para uma conta de mesma titularidade em outro Banco.