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Canal de Denúncias
Seja bem-vindo ao Canal de Denúncias da Celcoin, um espaço de diálogo com o objetivo de apoiar a evolução de nossos processos internos e estreitamento das relações.
Registre sua denúncia
Para que seu relato (Reclamações/Queixas) seja concluída com sucesso, é importante colocar o máximo de informações possíveis, incluindo as provas que conseguir reunir. Assim, será possível validar os dados do seu relato e tomar as medidas necessárias. O nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis.
- Registro da manifestação
Preencha o formulário com os detalhes da sua reclamação ou queixa.
- Análise pela Equipe
Nossa equipe de especialistas avaliará seu relato com atenção.
- Acompanhamento do Protocolo
Utilize o número do protocolo para acompanhar o status da sua solicitação.
- Resposta e Solução
Você receberá um retorno com a resolução ou os próximos passos para a sua demanda.
- Sou Funcionário ou Prestador de serviços
- Sou Parceiro, Cliente ou Consumidor da solução Celcoin
- Contato seguro - Canal de Denúncia externo
Fale com a ouvidoria
Se você já tem um protocolo registrado, fale com a gente ou informe os seus dados para entrarmos em contato.
Vale apenas ressaltar que existem demandas que não estamos aptos a resolver:
- Atender solicitações e reclamações que não passaram pelos nossos canais de atendimento primário: e-mail, telefone, WhatsApp, site ou redes sociais;
- Demandas que ainda estejam sendo tratadas nos canais primários;
- Demandas que estão em discussão judicial;
- Reclamações relacionadas à não aderência ao código de ética.