No cenário atual do comércio eletrônico, a crescente adesão dos consumidores às compras online esbarra em um desafio persistente: a insegurança em relação às transações digitais e o aumento das fraudes no e-commerce. Essa apreensão impacta diretamente a jornada de compra, desde a escolha dos produtos até a finalização do pagamento, acarretando, muitas vezes, em abandono do carrinho.
Um levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), divulgado em 2024, revelou que 35% dos consumidores online já se sentiram inseguros ao realizar uma compra pela internet, sendo o principal motivo o receio de ter seus dados bancários ou pessoais utilizados de forma fraudulenta. O relatório “The Global Payments Report 2024”, da Worldpay, aponta que o Brasil está entre os países com maior incidência de fraudes em pagamentos online na América Latina. Essas estatísticas reforçam a necessidade de o setor adotar medidas eficazes que mitiguem os riscos e restaurem a confiança dos consumidores no ambiente digital.
O momento do checkout é particularmente sensível. Uma pesquisa da Statista indicou que, em 2023, 17% dos consumidores abandonaram carrinhos de compra por estarem preocupados com a segurança dos métodos de pagamento. A falta de clareza sobre as opções disponíveis, a percepção de um ambiente de pagamento não confiável ou a exigência de informações excessivas geraram desconfiança e levaram à desistência da compra.
O papel das empresas de Payment as a Service (PaaS) no e-commerce
Nesse contexto, a adoção de serviços de Payment as a Service (PaaS) que integram sistemas avançados de antifraude é uma estratégia fundamental para os e-commerces. Ao optar por essa abordagem, a loja virtual transfere a complexidade do processamento de pagamentos e da segurança para um provedor especializado, usufruindo de uma série de benefícios cruciais:
- Implementação de tecnologias sofisticadas de detecção de fraudes: empresas de PaaS investem significativamente em tecnologias de ponta para identificar e prevenir atividades fraudulentas. A utilização de inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise de comportamento do usuário permite a detecção de padrões anormais em tempo real, bloqueando transações suspeitas antes que causem prejuízos financeiros.
- Garantia de conformidade com normas de segurança rigorosas: provedores de PaaS geralmente aderem a padrões e certificações de segurança reconhecidas internacionalmente, como o PCI DSS (payment card industry data security standard). Essa conformidade assegura que o tratamento dos dados dos clientes segue as melhores práticas da indústria, transmitindo maior segurança aos consumidores.
- Otimização da experiência de pagamento com foco na segurança: um PaaS eficiente oferece um processo de checkout simplificado, com diversas opções de pagamento seguras e confiáveis. Ao apresentar um ambiente profissional e protegido, o e-commerce minimiza as dúvidas dos consumidores no momento da finalização da compra, reduzindo as taxas de abandono de carrinho.
- Manutenção e atualização contínua dos sistemas antifraude: o cenário das fraudes online está em constante mutação, com novas táticas e golpes surgindo regularmente. Ao contar com um PaaS, o e-commerce se beneficia da atualização constante dos sistemas de segurança, garantindo proteção contra as ameaças mais recentes sem a necessidade de investimentos adicionais em infraestrutura ou expertise interna.
A Celcoin, por meio de sua solução cel_payments, oferece uma infraestrutura completa de Payment as a Service que incorpora avançados recursos de antifraude. Ao integrar a plataforma da Celcoin, o e-commerce simplifica o gerenciamento de seus pagamentos e eleva o nível de segurança de suas transações, protegendo seu negócio e seus clientes contra atividades maliciosas.
A vertical cel_payments disponibiliza ferramentas como análise de risco preditiva, autenticação robusta e monitoramento contínuo das transações, atuando de forma proativa na prevenção de fraudes em todas as etapas do processo de pagamento.
Em um mercado onde a desconfiança em relação à segurança online ainda representa um obstáculo significativo para a conversão de vendas, a adoção de soluções de Pagamento As a Service com foco em antifraude é um investimento estratégico essencial. Ao proteger as transações e garantir a integridade dos dados dos consumidores, o e-commerce se resguarda contra perdas financeiras, mas também fortalece a confiança de seus clientes, construindo um relacionamento duradouro e impulsionando o crescimento do negócio no competitivo mercado online.
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