Durante décadas, preço, localização, mix de produtos e estratégias de marketing orientaram o consumidor na hora de escolher um supermercado. Mas, com a evolução do Embedded Finance e dos meios de pagamento digitais, a oferta de serviços financeiros diretamente no ambiente de compra já é considerada por 70% dos brasileiros um fator relevante para essa tomada de decisão.
O dado faz parte da pesquisa “A Transformação dos Supermercados em Plataformas Financeiras”, realizada pela Celcoin, que reforça o movimento estrutural em curso no varejo alimentar: os supermercados estão deixando de ser apenas pontos de abastecimento para se tornarem importantes plataformas de serviços financeiros, integrando crédito, pagamentos digitais, programas de benefícios e experiências personalizadas à jornada de compra.
A ausência de soluções financeiras impacta diretamente o comportamento de compra do cliente. Na pesquisa, 35% dos entrevistados afirmaram já ter deixado de realizar uma compra em um supermercado por não poder utilizar seu meio de pagamento preferido. Em um ambiente varejista, de margens apertadas e alta concorrência, esse tipo de fricção pode representar uma perda direta de receita.
Os benefícios mais valorizados
Segundo o estudo da Celcoin, os atrativos financeiros mais valorizados pelos consumidores são descontos (60%) e limites de crédito (30%). No entanto, essa preferência varia de acordo com a faixa de renda. Consumidores com ganhos de até três salários tendem a valorizar mais o acesso ao crédito, enquanto aqueles com renda superior priorizam descontos e vantagens imediatas. Esse recorte enfatiza o papel estratégico dos serviços financeiros como ferramenta de segmentação e personalização da oferta.
Os cartões de crédito dos supermercados também ganham espaço. Mais da metade dos usuários (58,3%) utilizam esse meio de pagamento fora do ambiente do varejo, estendendo sua função para outras compras do dia a dia. Programas de pontos, parcelamento e limites mais acessíveis aparecem como aspectos centrais para nortear essa escolha.
53% dos participantes da pesquisa destacaram que participam de algum programa de benefícios financeiros oferecido pelos supermercados. Além disso, 90% afirmaram que têm acesso a aplicativos próprios desses estabelecimentos, que permitem a realização de pagamentos digitais.
Embedded Finance: supermercados mais integrados ao dia a dia do consumidor
A transformação dos supermercados em plataformas financeiras acompanha uma tendência mais ampla do mercado varejista, com consumidores cada vez mais bem informados e exigentes por vantagens personalizadas e por agilidade.
Através do Embedded Finance, a integração de serviços financeiros diretamente nas experiências de compra tem ganhado cada vez mais força em setores que englobam consumo de alta recorrência e serviços essenciais. O movimento possui impacto direto no volume de vendas, no ticket médio e na fidelização, além de gerar novas fontes de receita provenientes principalmente da oferta de crédito.
Após aderirem aos serviços financeiros de um supermercado, 44% dos clientes relataram que tiveram um aumento nos gastos no estabelecimento e mais de 40% passaram a frequentar o supermercado com maior regularidade.
Os dados da pesquisa reforçam o quanto os supermercados deixam de competir apenas pelo preço e sortimento e passam a disputar um espaço relevante na vida financeira do consumidor. Para o varejo, isso representa uma oportunidade valiosa de ampliar receitas, aumentar a fidelização e aprofundar o relacionamento com os clientes, em um ecossistema pautado pela integração.
Clique aqui para conferir a pesquisa completa.
