Muito mais do que um aplicativo de mensagens, o WhatsApp vem se tornando uma das interfaces mais promissoras de serviços financeiros no Brasil, ao integrar pagamentos, transferências, gestão de contas e até investimentos por meio de comandos de texto, voz e imagens.
Essa transformação é impulsionada pela expansão das soluções de IA conversacional, pela presença do WhatsApp no cotidiano de 90% dos brasileiros e pelo fortalecimento do ecossistema digital financeiro, o que envolve questões regulatórias e culturais.
A adoção de assistentes financeiros integrados ao WhatsApp chega para redefinir o relacionamento das pessoas com o dinheiro, tornando a plataforma o principal ponto de contato entre usuários e serviços financeiros, com mais inclusão, menos atrito e novos modelos de negócio.
Movimentações do mercado
O Brasil se destaca como um dos países com maior engajamento no uso combinado de WhatsApp e IA, cenário que favorece o surgimento de modelos financeiros nativos em canais conversacionais.
Fintechs com atuação WhatsApp-first ganham espaço, enquanto instituições financeiras testam experiências conversacionais para ampliar a eficiência e a proximidade com o cliente. Até o momento, mais de R$ 1 bilhão via Pix já foi movimentado no ecossistema do WhatsApp, explorando recursos de iniciação de pagamento (ITP) e Open Finance diretamente na jornada do usuário.
Pagamento de contas via Pix, consulta de saldos e investimentos diretamente pelo WhatsApp – com o apoio de IA para personalizar interações – são recursos já colocados em prática por instituições consolidadas. Esses movimentos reforçam que o modelo financeiro conversacional deixou de ser experimental e passou a integrar estratégias de alta escala.
O que impulsiona a adoção do WhatsApp como plataforma financeira?
Especialistas apontam fatores-chave que explicam o avanço do WhatsApp como plataforma financeira no Brasil. Sua presença em mais de 99% dos smartphones e no cotidiano de mais de 90% da população elimina barreiras de adoção e reduz a necessidade de novos aplicativos.
As interações por texto, voz e elementos visuais tornam operações financeiras mais simples e humanizadas, indo ao encontro da busca constante por experiências mais intuitivas e acessíveis, que eliminam atritos e fortalecem a experiência “all-in-one” para realização de pagamentos, transferências, cobranças e consultas de dados.
Assistentes inteligentes integrados à IA, além de proporcionarem uma experiência mais fluida, constroem uma relação mais contextual e personalizada. Além disso, o potencial de inclusão financeira é enorme, já que o WhatsApp é ideal também para públicos com menor letramento digital.
Um cenário extremamente positivo e, ao mesmo tempo, promissor, já que produtos financeiros mais complexos, como crédito estruturado ou investimentos sofisticados, ainda demandam evoluções na experiência conversacional.
Infraestrutura tecnológica e regulatória da Celcoin possibilita crescimento de soluções inovadoras
As soluções de Embedded Finance da Celcoin, voltadas para pagamentos, banking e crédito, estão fortalecendo os mais diversos modelos de negócio, fornecendo a eles total aparato tecnológico e regulatório para tirar ideias do papel, melhorar suas jornadas financeiras e criar novas fontes de receita. São milhares de casos de uso para empresas financeiras e não financeiras, que vão ao encontro da necessidade do mercado por inovações.
Como atual parceiro da Celcoin, o Jota revolucionou a utilização do WhatsApp como ferramenta financeira, estruturando uma arquitetura que permite que todas as movimentações financeiras ocorram de forma segura, escalável e em conformidade com as normas de órgãos reguladores como o Banco Central.
Para isso, o Jota contou com a solução Banking as a Service (BaaS) da Celcoin, combinada a produtos como Pix, pagamento e recebimento de contas e cobrança automatizada. Assim, a empresa estruturou uma conta 100% embutida na experiência do WhatsApp, resultando em uma plataforma rastreável, auditável e executada com alto nível de disponibilidade.
Enquanto o mercado evolui, a Celcoin acompanha as novas necessidades das empresas, sempre com um relacionamento próximo e uma infraestrutura capaz de acompanhar mudanças e crescimento. Quer saber mais? Clique aqui e fale com um de nossos especialistas.
