O mais recente estudo da Consumer Pulse – realizado pela TransUnion entre 25 de setembro e 7 de outubro de 2025, e divulgado no primeiro trimestre de 2026 – apontou que experiência do usuário e inovação são os principais diferenciais para as fintechs, enquanto os bancos tradicionais mantêm sua relevância por meio da confiança e dos relacionamentos de longo prazo.
42% dos 999 entrevistados declararam ser clientes de fintechs há mais de três anos, e 63% dos entrevistados disseram que retornariam ou continuariam a usar essas instituições para novos produtos financeiros, como empréstimos e cartões de crédito. Entre as razões para essa preferência, estão a experiência positiva oferecida pelo provedor atual (63%) e ofertas proativas, como aumentos no limite de crédito (24%).
No entanto, apesar da forte ascensão das fintechs, os bancos tradicionais mantêm sua relevância, com 29% dos consumidores relatando que instituições tradicionais onde já possuem contas ou produtos de empréstimo são a opção preferida para solicitar um novo empréstimo digital.
Instituições buscam o equilíbrio entre inovação tecnológica e proximidade com o cliente
Para Helena Leite, especialista de mercado do setor bancário da TransUnion Brasil, as fintechs se consolidaram como protagonistas na jornada digital e inclusão de novos consumidores no sistema bancário, enquanto os bancos tradicionais preservam espaço ao oferecer confiança e relacionamento aos clientes tradicionais.
De acordo com Leite, o desafio de ambos é equilibrar tecnologia e proximidade para atender às expectativas do consumidor brasileiro e garantir a primazia do relacionamento bancário.
O estudo mostrou ainda que 40% das pessoas entrevistadas têm ou já tiveram um cartão de crédito de varejistas, como de supermercados ou lojas de roupas. Esse tipo de crédito está em alta na Geração Z, crescendo de 38% no quarto trimestre de 2024 para 43% no quarto trimestre de 2025. Além disso, 21% dos consumidores já fizeram compras parceladas diretamente com varejistas, demonstrando uma diversificação no acesso a crédito para o consumo diário.
Com relação a crédito, 59% dos entrevistados afirmaram considerar que o acesso é importante para atingir metas financeiras. Entre pessoas da Geração Z e Millennials, esse número aumenta para 64% e 61%, respectivamente. Já entre consumidores com renda mensal superior a R$ 10 mil, 71% consideram ter acesso suficiente a produtos de crédito em comparação a menos de 50% das pessoas com renda mais baixa.
Metade (55%) dos entrevistados relatou ser cliente de um banco digital, fintech e/ou provedor de pagamento a prazo na modalidade Buy Now Pay Later (BNPL). Isso representa um aumento de três pontos percentuais em relação ao 3º trimestre de 2025.
Celcoin como alicerce para serviços financeiros
Fintechs, bancos tradicionais, bancos digitais e até mesmo varejistas se veem pressionados a atender às crescentes expectativas de seus clientes. A busca por serviços financeiros completos e eficientes é constante, com uma intolerância cada vez maior por fricções.
Como provedora de infraestrutura de tecnologia financeira para todas essas indústrias, a Celcoin atende às mais diversas necessidades de cada uma delas, integrando serviços de banking, pagamentos e crédito de forma modular, segura e escalável.
Por meio do Embedded Finance, é possível modernizar e automatizar processos, assim como alcançar novos meios de atuação, se adaptando a quaisquer exigências deste mercado em constante transformação.
